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Relation Client
Lundi, 20 Septembre, 2021
   
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Relation Client

Le maintien et le développement de votre clientèle sont étroitement liés à la qualité de votre service client. En effet, le prix n'est en effet plus le seul critère qui détermine le client dans le choix d'une enseigne pour l'achat de produits ou services.

Face à ce constat nous vous proposons une offre de services pour la mise en place de votre service client et/ou l'amélioration de ce dernier.

Nous intervenons aussi bien dans la relation téléphonique que dans la relation écrite.

LA RELATION TELEPHONIQUE :

  • formation aux techniques du télémarketing (gestion des appels de l'accueil à la conclusion)
  • rédaction de supports de réponses (guides d'entretien, Q & A, argumentaires commerciaux), mesures qualité (réalisation d'appels test ou mystère, écoutes),
  • audit qualité des centres d'appels,
  • mise en place de centres d'appels,
  • formation du personnel d'encadrement,
  • mesures de la satisfaction des clients (sondages téléphoniques),
  • opérations commerciales (montage d'opérations télé - prospections),
  • mise en place de services de débordements ponctuels d'appels

LA RELATION ECRITE :

  • mise en place de procédures de simplification du traitement des mails et courriers,
  • mesures qualité des courriers et e-mails (envoie de courriers et e-mails tests),
  • mesure de satisfaction clients (enquêtes de satisfaction clients par e-mails ou courriers),
  • opérations commerciales (envoie de mailing commercial),
  • mise en place de services de débordement des mails et/ou lettres